Заголовок объявления может быть разный — Казань

Об объявлении

Поскольку перестали работать сразу оба приложения от Mozilla, причина, скорее всего, кроется не в самих программах, а во внешних факторах: антивирусе, системных файлах Windows или конфликте с недавно установленным ПО.

Вот основные причины и способы их устранения:

1. Конфликт с антивирусом (самая частая причина) Современные антивирусы (особенно российские, такие как Касперский) внедряют свои SSL-сертификаты для проверки защищенного трафика. Если сертификат не установился или обновился некорректно, Firefox и Thunderbird блокируют все соединения, считая их небезопасными.

Решение: Временно отключите функцию «Проверка защищенных соединений» (или «Веб-антивирус») в настройках вашего антивируса. Если программы заработали, нужно переустановить сертификат антивируса или добавить исключения для Firefox и Thunderbird в настройках защиты.

2. Поврежденный профиль пользователя Если программы запускаются, но сразу зависают или вылетают, мог повредиться файл конфигурации.

Решение (для Firefox): Зажмите клавишу Shift и запустите Firefox. В появившемся окне выберите «Продолжить в безопасном режиме». Если браузер заработал, проблема в настройках или расширениях. Можно зайти в «Справка» -> «Информация для решения проблем» и нажать кнопку «Очистить Firefox» (это создаст новый профиль, сохранив закладки и пароли).
Решение (для Thunderbird): Зажмите Shift при запуске. Если в безопасном режиме программа работает, отключите все дополнения через меню «Инструменты» -> «Дополнения».

3. Повреждение файлов программы Обновление Windows или сбой при установке могли повредить исполняемые файлы.

Решение: Скачайте установщики с официального сайта Mozilla (не используйте сторонние сборки) и запустите установку поверх существующих программ. Установщик предложит «Обновить» (Repair) — выберите этот вариант.

4. Блокировка брандмауэром Windows Если вы недавно обновили Windows, брандмауэр мог сбросить настройки и заблокировать доступ программ в сеть.

Решение: Зайдите в «Панель управления» -> «Брандмауэр Защитника Windows» -> «Разрешение взаимодействия с приложением». Найдите в списках firefox.exe и thunderbird.exe и убедитесь, что напротив них стоят галочки для частной и публичной сетей.

5. Повреждение системных библиотек Программы могут падать при старте, если повреждены библиотеки Visual C++.

Решение: Откройте «Панель управления» -> «Программы и компоненты». Найдите в списке пакеты «Microsoft Visual C++ Redistributable» (их будет несколько разных годов). Удалите их все, а затем скачайте и установите последние версии (x86 и x64) с официального сайта Microsoft.

С чего начать: Сначала попробуйте запустить обе программы в Безопасном режиме (с зажатой клавишей Shift). Если они заработают — проблема в настройках или расширениях. Если продолжат вылетать — первым делом проверьте настройки антивируса.